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7月快递服务问题申诉环比增长3.8% 安能、宅急送申诉率居高不下
作者: 发布日期:2018-08-28
8月23日,国家邮政局发布消费者对邮政服务问题凯发k8网址申诉情况统计,7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。其中涉及快递服务问题的116922件,占总申诉量的95.7%。

7月,消费者对快递服务问题申诉116922件,环比增长3.8%,同比下降1.5%。申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务,而同比均有明显下降。

企业方面,消费者对苏宁、DHL、如风达、优速等快递企业申诉处理满意度达100%,安能、宅急送、天天等企业申诉率较高。



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